《首页》如何改变游戏用户体验

I一个即时客户服务和大品牌主导的世界, 提供令人难忘的用户体验不再仅仅是一件好事, 当务之急的业务. 如果我们向你展示雅各布斯和Costain是如何使用基于云的客户服务模型来提高移动性,你会怎样,东苏塞克斯长达3000英里的高速公路?

公路交通

W当谈到客户体验时, 我们都见过好的(想想:那些大的, 我们一直听说的A品牌的名字), 坏的(想想上周把盘子打翻在你腿上的服务员)和丑陋的(想想讨厌的电话推销员).

但当谈到高速公路时,这种体验通常是中性的.

这是因为总的来说, 高速公路行业仍然使用脱节, 过时且多余的技术不能给客户提供他们已经认识到的高质量的用户体验, 大品牌.

But what if we showed you how 正规博彩十大网站排名’ cloud-based service model on one highway network is changing how the public communicates and reports roadway issues; ultimately providing a better journey?

如果我们展示给你看呢?

2K

数英里长的高速公路运行更加高效和自由

50%

与传统软件相比,实现成本降低

W随着数据和物联网的涌入, 作为一个行业,我们面临着创造和改进的挑战 更智能、更有弹性、更安全的交通系统. At 正规博彩十大网站排名, we 是n't just thinking about this; we 在今天的交通运输部门实施变革性的解决方案, 比如这个东苏塞克斯的云客户服务平台, 该公司利用实时数据和共享应用程序来提高安全性, 多式联运的质量和效率.

凯文松弛
雅各布斯运输总监

用创造性的解决方案驱动愿景

W超过30个,每年报告的道路交通问题超过2,雅各布斯目前在东苏塞克斯管理的3000英里高速公路, 英格兰, 我们知道我们需要找到更好的方法.

牢记大品牌的体验,我们和我们的合资伙伴 Costain, 开始寻找一流的客户服务系统,以确定我们可以将什么引入高速公路行业.

我们的愿景? 为所有道路使用者提供积极的体验,即时获取关于现有问题的最新信息, 改变公众沟通和报告道路问题的方式,提高东苏塞克斯公路网的流动性.

我们以一个创造性的客户服务解决方案来实现我们的愿景, 最终以云为基础 Salesforce 这个平台可以让高速公路旅客快速有效地报告问题(如路面坑洞或公路死亡事故),并及时收到进度影响和现有问题的更新.

这是一段独一无二的旅程

T他与我们的咨询合作伙伴一起开发的端到端Salesforce客户服务平台, makepositive, 包括社交和移动元素, 比如聊天服务, 一个移动应用程序,以及最近推出的一个网站,可以直接向Salesforce提供信息,并允许客户在交互式地图上报告问题.

该聊天服务允许客户跟踪报告的维修,从创建到完成. 就像快递服务, 客户可以在地图上跟踪我们的维修团队,以查看他们何时将在他们的地区进行改进.

平台的移动性也大大减少了响应时间, 因为维修人员可以随时与客户进行工作和沟通. 通过加强客户和服务人员之间的信息交流,自实施以来,遗弃案例的数量甚至减少了50%.

也许是最激动人心的部分? 这种软件的年度成本与传统解决方案相当. 事实上, 由于配置而不是软件开发,实现成本大约比传统软件解决方案低50%.

我们也大大提高了效率, 每个代理管理的案例数量增加60%,客户满意度达到71%.

基于云的解决方案是可扩展的,可以很容易地复制到其他高速公路机构. 我们甚至在探索它可以使其他服务组织受益的方式, 比如公共工程部门.

通过提供品牌式的用户体验, 我们在高速公路行业的客户沟通方面处于领先地位,行业也在注意我们. Salesforce选择了我们的合资企业,东苏塞克斯高速公路作为 Salesforce 2016合作伙伴创新奖, 由于认可我们在公共部门为客户的成功所做的贡献,我们在2017年新土木工程师技术节奖的最佳技术使用:驱动效率类别中获得了一席之地.

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